Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle specyficzną dla naszej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do firm usług. Zaobserwować wiele przyczyn , dlaczego my często trwają przy dotychczasowych umowach i unikają dokonywania zmian . Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i energii . Często spotykanym z nich jest przek